По итогам исследования Всероссийского союза страховщиков (ВСС), посвященного моторным видам страхования, компания «Ингосстрах» подтвердила лидерство сразу в двух сегментах. Страховщик сохранил первую позицию по добровольному страхованию автомобилей (КАСКО) и вошел в высшую категорию (топ-1) по обязательной «автогражданке» (ОСАГО). Аналитики оценивали не только количество проданных полисов, но и реальный опыт взаимодействия клиентов с компанией.
Ключевым фактором успеха стала скорость работы с обращениями. Только за 2025 год специалисты «Ингосстраха» зарегистрировали более полумиллиона дорожных инцидентов по ОСАГО. Чтобы клиентам не приходилось подолгу ждать, страховщик внедрил программу экспресс-урегулирования. Теперь пострадавшие водители могут пройти осмотр автомобиля и получить предварительный расчет компенсации в день визита в офис. Сама выплата переводится в течение 72 часов после подписания необходимых документов.
Большое внимание компания уделяет ремонту по страховым актам. В 2025 году удалось практически безболезненно для клиентов сменить сеть технических центров и одновременно договориться о скидках у официальных дилеров. В результате количество партнерских станций выросло, а качество обслуживания улучшилось. Ближайшая цель на 2026 год — внедрение систем искусственного интеллекта, которые будут помогать быстрее находить нужные детали на рынке и отслеживать сроки поставок.
Опрос участников рынка ВСС также показал высокую лояльность клиентов «Ингосстраха». Удобство онлайн-сервисов и вежливость сотрудников напрямую влияют на решение продлить договор. Согласно исследованию, после урегулирования убытка 78% владельцев полисов КАСКО и 74% автовладельцев с ОСАГО остались в компании и переоформили страховку.
Отдельный прогресс достигнут в автоматизации. В 2025 году доля страховых случаев по КАСКО, по которым решение принимается меньше чем за минуту, выросла в три раза. Уже сейчас более 20% обращений, поданных через интернет, обрабатывают чат-боты без участия человека. В текущем году менеджмент «Ингосстраха» планирует перенести этот опыт на ОСАГО, а также на выплаты при травмах и несчастных случаях.
Источник: Ингосстрах ♥
